AI 账单审计工具服务商 Vaudit 的数据显示，由于计费错误，部分企业客户在使用 Anthropic、OpenAI 相关产品时出现多扣费情况，实际支付金额高于应付费用。
该公司首席执行官迈克尔・哈恩介绍，今年 3 月至 6 月期间，Vaudit 为 60 家企业开展账单审计，涉及账单总金额 3400 万美元，费用大多来自企业使用 Anthropic 的 Claude 代码大模型产生，审计发现其中约存在 170 万美元的误多扣款项。松下、惠普、本田均为 Vaudit 的服务客户。
“我们发现，面向企业端的 AI 计费体系正变得越来越不透明。” 哈恩表示。
当然，计费出错并非 AI 行业独有问题，在企业软件、云服务、线上广告领域都普遍存在。
哈恩介绍，AI 业务常见多扣费情形主要有：客户实际调用的是旧版低价模型，账单却按照新版高价模型收费；还有部分场景下，AI 智能代理、聊天机器人请求执行失败、返回报错信息，平台依旧向客户收取了费用。
此外还存在 “重试风暴” 引发超额扣费：AI 任务执行失败后会反复自动重试，客户往往并未察觉，最终产生高额账单。
Anthropic 官方发言人回应：公司不会针对未完成的请求、系统报错场景收取费用，也不会将用户请求错误分配至老旧模型，大范围多扣费问题并不存在。OpenAI 方面也表示，暂无证据显示其客户群体出现上述计费异常问题。
哈恩提到，本次接受审计的部分客户，是通过大型云厂商间接调用 Anthropic 与 OpenAI 的大模型服务。
经 Vaudit 及其客户申诉后，亚马逊、谷歌、微软、Anthropic、OpenAI 已将约 80% 的误扣金额退还给客户。哈恩称，出现计费差错后，各大科技企业的配合度都很高。
AI 服务商的计费模式此前已饱受多方诟病。上周，一名 Anthropic 客户对该公司发起集体诉讼，指控企业刻意夸大高端付费订阅套餐的实际价值、误导消费者。尽管不少客户愿意付费使用行业领先的 Anthropic 大模型，但当下也有很多企业为压缩开支，转而选用低价模型或是开源大模型。
Vaudit 成立于 2023 年，目前团队共 30 人。企业需要将该公司的软件通过开发工具包部署在自身 AI 运行环境中，工具会采集全部 AI 调用原始数据，与平台账单、计费记录交叉比对核查。
创始人哈恩曾任甲骨文公司高管，最初公司主营物流、货运、广告、云服务类账单审计业务，今年才正式推出 AI 账单审计工具。这家初创企业的收费模式为：收取审计账单总金额的 1% 作为基础服务费，同时从审计追回的退款金额中抽取 30% 作为佣金。
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责任编辑：郭明煜
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